票务与会员权益
service@stage-jinding.com.cn
票档怎么选、票没收到、入场走哪道门、会员标签和参与记录怎么查，都寄到这个邮箱。标题里写上「票务」或「V3会员」，工作日 24 小时内回复。
信里带上场次编号、观演人数和订单信息，回信可以直接给出处理结果。
咨询通道 · 北京
一张票的事，
一场活动的事，都有人接
看戏的观众关心票档、取票和从哪道门进场，做活动的负责人关心排期、场地和现场怎么配合。金鼎游艺把这两类沟通分得很清楚：观演问题来信来电就能处理，合作需求把人数和场地条件写明白，我们直接给到能落地的方案。
- 01 需要附上订单号、取票凭据的事情，走邮箱更稳妥
- 02 演出当天的临时状况，直接打电话最快
- 03 想当面谈合作细节，请先约定到访时间
三条通道
选对通道，事情就快一半
三个入口分别对应不同的事，写错地方也不会丢，只是要多绕一圈。
临时状况
15872978711
演出当天自助机取不出票、电子票没收到、到了场地找不到入口，打这个号码。
当面沟通
北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO西区17号楼
团体订票、包场与品牌活动票务执行需要坐下来谈细节时，约好时间再来。
写信要点
把话一次说全，回信不用来回
一封信息完整的邮件，通常当天就能得到结果；描述模糊的来信，往往要先来回两三轮才能进入处理。下面这几项写进去，沟通会顺畅很多。
- 01标题标明「票务」或「V3会员」，邮件会自动进到对应的小组。
- 02写清场次编号与演出日期，同一部戏的不同场次座位安排并不相同。
- 03说明观演人数与意向票档，惠民档、标准档、优选档、贵宾档、包厢档的余量差别较大。
- 04取票遇到问题时，注明用的是电子票、剧场自助机还是现场人工窗口。
- 05希望电话沟通的，写明方便接听的时段，我们会按这个时间打过来。
A 哪些情况适合随信附上截图
支付成功却没收到电子票、自助机提示订单异常、会员成长值与实际观演场次对不上，这三类问题附上订单页或票券页面的截图，能省掉一轮询问。
团体订票与活动合作可以先附上场次意向表或场地平面图，我们在回信里直接标注可用的区块与通道。
团体与活动合作
从排期到现场，整场票务一起排
十二年做舞台演出与线下活动，累计统筹超过 2,400 场，覆盖话剧、音乐剧、儿童剧、脱口秀、舞蹈、音乐会与品牌发布会七类形态。与 46 家演出团体、12 家剧场运营方和 30 个品牌客户长期配合，现场执行团队 38 人，票务、场务、会员服务、技术支持四组各管一段。
查看场次与票档初次接洽，请先给这三样
- 01 场次需求 计划中的日期区间、场次数量，以及是否指定剧目或主题方向。
- 02 人数区间 预计到场人数与同行结构，决定票档配比、座位区块和入场通道怎么分。
- 03 场地条件 已定场地还是待选场地、场地可容纳人数与可用出入口，方便我们判断自助机与人工窗口的配置。
贵方把这三项写进邮件标题为「票务」的来信，我们会连同场次表版本一起回复。
到达与接待
在东三环中路，工作日见
接待地址在朝阳区东三环中路39号建外SOHO西区17号楼，位于东三环中路沿线，地铁与主干道都能到。演出场地分布在朝阳、东城、西城、海淀四个城区的 18 个剧场与多功能空间，谈具体场地时我们会一并给出导航与停车建议。
工作日安排接待，到访前请通过邮箱或电话先约好时间与对接人，我们会把会议区准备好，也免得您白跑一趟。
票务与会员咨询：service@stage-jinding.com.cn ／ 15872978711
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