观演信息与会员记录，我们这样处理

01会留下哪些信息#

一张票从选中到入场，需要您填的内容并不多，而且都集中在三个环节。您按下面的场景对照，就能知道自己会在哪一步交出哪几项信息。

02每条信息的去处#

信息只在它被填写时的那件事上使用。下面把常见用途与需要的信息放在一起，方便您判断哪几项必须给、给到哪一步为止。

出票与送达

观演人姓名、手机号、所选场次与座位，用于生成订单并推送电子票。

入场与通道指引

订单编号、取票码或二维码，用于现场确认身份，并告诉您该走哪个入口。

场次与取票变更提醒

手机号，仅在开演时间、取票方式或入场通道发生调整时联系您。

会员权益与记录归属

手机号、观演场次与成长值，用于确认权益等级并让您查得到自己的观演历史。

团体与包场对接

联系人姓名、人数区间与场地需求，用于给出可行的场次安排与报价。

当您观看的演出由剧场方共同承办时，我们会把当场的观演人姓名与票档提供给剧场，用于入场名单确认；自助取票设备按您的订单指令出票。除此之外，您的手机号不会展示给同场其他观众，也不会转交给与本次观演无关的机构。

03信息保留多久#

不同信息服务的事情不同，留下的时间也不一样。期限一到，我们会删除记录或做不可逆的去标识处理，让它无法再对应到具体的人。

订单与取票记录

自演出当天起保留 12 个月，用于办理退换票、补票与现场争议的处理。

会员观演记录

会员有效期内，您可以查询上个月及之前 12 个月的参与记录与相应活动规则。

咨询邮件与通话记录

事项办结后再保留 6 个月，便于同一问题再次来询时接得上上下文。

场次运营统计

去掉姓名与手机号后，用于下月场次排期与座位释放的参考，长期留存。

若您注销会员账号，账号标识与关联的观演记录会在 30 天内清理；已开具发票所对应的交易信息，按发票管理的相关要求单独保存至规定年限。

04您可以提出的要求#

您对自己名下的信息有查询、更正与删除的权利，也可以随时叫停非必要的提醒。四类要求的办理方式如下。

查询

V3 会员可在「票务与权益」页面自助查看观演记录与成长值；其余信息可发邮件申请调取。

更正

姓名写错、手机号更换，凭订单编号与本人手机号即可修改，改完后新票会重新发送。

删除

演出结束且无未了结的退换或争议时，可要求删除非交易必需的记录，我们会同步清理关联的会员标签。

停止提醒

回复提醒短信，或在邮件中一句话说明，即可关闭场次推荐提醒；出票与入场通知仍会正常发送。

05版本与变更#

这份说明按版本标注，当前为 v2.4，与 8 月场次表第 3 版一同发布。每次内容调整，我们会在「演出纪事」列出变化点与生效时间，方便您对照前后的差别。

如果调整涉及您下单前必须知晓的事项，购票流程中会再次提示并由您确认。此前版本的说明，可向客服邮箱索取。